سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها عند زيارتك esimamericas.com أو شرائك شريحة eSIM، وكيف نستخدمها ونحميها، وتخزين المتصفح الذي نستخدمه، وما يمكنك أن تطلبه منا. نحن شركة بولندية، لذلك نعالج البيانات الشخصية وفق اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR). ويعرض القسم 9 أيضًا الحقوق التي تتمتع بها في البرازيل والأرجنتين.

1. من نحن

تدير esimamericas.com شركة Roamworks Limited 漫行有限公司، Unit 1603, 16th Floor, The L. Plaza, 367 - 375 Queen’s Road Central, Sheung Wan, Hong Kong). ونحن المتحكم في البيانات الشخصية الموصوفة هنا.

لأي سؤال أو طلب أو شكوى بشأن البيانات الشخصية، راسلنا على contact@esimamericas.com.

2. ما الذي نجمعه

عند زيارتك esimamericas.com

• يرسل متصفحك بيانات تقنية مع كل طلب: عنوان IP، ونوع المتصفح والجهاز، والصفحة المطلوبة، والصفحة التي جئت منها. وتستخدمها Cloudflare، التي تقدّم صفحاتنا، لتقديم الصفحات وحماية الموقع من الهجمات.

كيف نقيس

• الصفحات التي تشاهدها، والموقع والحملة اللذان أوصلاك إلينا، والباقات التي تختارها ووقت بدء الدفع، ونوع متصفحك وجهازك، وموقع تقريبي يُستنتج من عنوان IP. نقيس ذلك باستخدام Umami الذي يعمل على خادمنا الخاص: لا يضع أي ملف تعريف ارتباط ولا يحفظ عنوان IP الخاص بك، ولا تتلقى أي شركة تحليلات هذه البيانات، ولا نحتفظ بمعرّف زائر، ولا يُخزَّن أي شيء على جهازك من أجله.

عند شرائك شريحة eSIM

• ما تُدخله في صفحة الدفع لدى Stripe: البريد الإلكتروني، والاسم على البطاقة، وبلد الفوترة، والرمز البريدي لبعض البطاقات. تتولى Stripe أرقام البطاقات ولا تصل إلينا أبدًا.
• بيانات الطلب: الباقة، والسعر، والعملة، واللغة، ووقت الشراء، ونسخة شروط البيع التي قبلتها، وشريحة eSIM التي سُلّمت إليك (رقم ICCID ورمز التفعيل، ونحفظهما مشفرين).
• مصدر الطلب: معلمات الحملة في الرابط الذي أوصلك (مثل utm_source)، والموقع الذي جئت منه، والصفحة التي اشتريت منها. نحفظها مع الطلب لنعرف القنوات التي تجلب العملاء.
• عند فتح صفحة طلبك، نسجّل الوقت وقيمة تجزئة أحادية الاتجاه لعنوان IP، لحماية رمز eSIM الخاص بك من إساءة الاستخدام.
• عند بدء الدفع، يُستخدم عنوان IP للحد من المحاولات المتكررة. ولا يُحفظ لهذا الغرض.

عند مراسلتك لنا

• بريدك الإلكتروني واسمك ومحتوى رسالتك.

3. لماذا نستخدمها وعلى أي أساس قانوني

الغرض	الأساس القانوني بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات
بيع شريحة eSIM وتسليمها والدعم والاسترداد	تنفيذ العقد معك (المادة 6(1)(ب))
السجلات المحاسبية والضريبية	التزاماتنا القانونية (المادة 6(1)(ج))
منع الاحتيال وتأمين المدفوعات ورموز eSIM وحماية الموقع	مصلحتنا المشروعة في متجر آمن (المادة 6(1)(و))
الرد على أسئلتك	مصلحتنا المشروعة في الرد عليك، أو خطوات تسبق عقدًا تطلبه (المادة 6(1)(و) أو (ب))
قياس استخدام الموقع والصفحات والقنوات التي تجلب الزوار والعملاء	مصلحتنا المشروعة في فهم كيفية استخدام الموقع (المادة 6(1)(و))

نستخدم البيانات الشخصية لهذه الأغراض فقط. لا نرسل رسائل تسويقية ولا نبيع البيانات الشخصية.

4. القرارات الآلية

تفحص Stripe المدفوعات للكشف عن الاحتيال بتقييم آلي للمخاطر. قد يُحظر الدفع الذي يُعدّ عالي المخاطر أو يحتاج إلى تحقق إضافي مثل 3D Secure. إذا كنت تعتقد أن دفعة حُظرت خطأً، راسلنا وسيراجعها شخص.

5. من يتلقى بياناتك

• تعالج Stripe المدفوعات وتفحصها للكشف عن الاحتيال، وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها على stripe.com/privacy.
• تقدّم Cloudflare, Inc. الموقع وتحميه.
• شركة الاستضافة لدينا تشغّل الخادم في سنغافورة الذي يستضيف الموقع ونظام الطلبات وUmami الخاص بنا.
• الشركة التي نشتري منها ملفات eSIM لا تتلقى منا أي بيانات شخصية. نشتري ملفات eSIM دون إرسال بياناتك.
• محاسبونا ومستشارونا القانونيون، والسلطات العامة عندما يقتضي القانون ذلك.

6. النقل خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية

يُستضاف الموقع ونظام الطلبات والتحليلات لدينا في سنغافورة، وقد تعالج Stripe وCloudflare البيانات في الولايات المتحدة ودول أخرى. لم تعتمد المفوضية الأوروبية قرار كفاية لسنغافورة. وعندما تغادر البيانات الشخصية المنطقة الاقتصادية الأوروبية، نعتمد على الضمانات التي تنص عليها اللائحة العامة لحماية البيانات: البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية، أو قرار الكفاية الخاص بها للشركات المعتمدة ضمن إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة. وفي سنغافورة يسري قانون حماية البيانات الشخصية (PDPA)، ولا ننقل البيانات الشخصية خارج سنغافورة إلا إلى جهات ملزمة، بالقانون أو بالعقد، بحمايتها بمستوى مماثل لقانون PDPA. يمكنك أن تطلب منا نسخة من الضمانات المطبقة.

7. مدة الاحتفاظ

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما نحتاجها للأغراض المذكورة أعلاه أو طالما يقتضي القانون ذلك:

• سجلات الطلبات والمدفوعات، بما فيها بيانات eSIM المشفرة: المدة التي يقتضيها قانون المحاسبة والضرائب، وهي عادة 5 سنوات من نهاية سنة الشراء.
• سجلات فتح صفحات الطلبات (عنوان IP بعد التجزئة): 12 شهرًا.
• المراسلات بالبريد الإلكتروني: المدة اللازمة لمعالجة المسألة والمطالبات المتعلقة بها، وبما لا يتجاوز 3 سنوات بعد إغلاقها.
• بيانات التحليلات: بما لا يتجاوز 14 شهرًا.

8. ملفات تعريف الارتباط وتخزين المتصفح

لا يضع الموقع أي ملف تعريف ارتباط خاص به. تحليلاتنا بلا ملفات تعريف ارتباط ولا تحتاج إلى موافقة، ولا نشغّل أي بكسل إعلاني.

• قد تعيّن Cloudflare ملفات تعريف ارتباط أمنية ضرورية للتمييز بين الأشخاص وحركة المرور الآلية.
• تستخدم صفحة الدفع لدى Stripe، التي تقدّمها Stripe، ملفات تعريف ارتباط خاصة بها لمعالجة المدفوعات ومنع الاحتيال؛ راجع stripe.com/legal/cookies-policy.

ويحفظ متصفحك أيضًا، لنفسه فقط: هل رفضت عرضنا لصفحة بلغتك (esimamericas:language-hint)، في التخزين المحلي؛ وبينما التبويب مفتوح، معلمات الحملة والموقع الذي أوصلك (esimamericas:attribution) والعملة التي عُرضت بها الأسعار (esimamericas-buyer-currency-v1، وعند استخدام رابط عملة esimamericas-qa-currency)، في تخزين الجلسة، حتى يسجّل الدفع القناة التي جلبت المشتري والسعر الذي رأيته. وإغلاق علامة التبويب يحذف تخزين الجلسة، ولا شيء من ذلك يغادر متصفحك.

وتُحفظ سلتك (americas-cart-v1) أيضًا في التخزين المحلي: الباقات التي أضفتها وعدد كل منها فقط، ولا تُحفظ فيها أبدًا أسعار ولا أسماء ولا أي شيء آخر عنك. وتبقى هناك إلى أن تفرغها أو يكتمل طلب دُفع منها. وعندما تفتح السلة، تُرسل معرّفات الباقات التي فيها إلى موقعنا حتى يعرض أسماءها وأسعارها اليوم؛ أما عدد ما تريده من كل منها فلا يصل إلينا إلا عند انتقالك من السلة إلى الدفع. وأثناء دفع سلة، يحتفظ التبويب بنسخة منها في تخزين الجلسة تحت الاسم نفسه، حتى تتمكن صفحة الطلب من تفريغ السلة بعد دفع الطلب.

يمكنك حذف ملفات تعريف الارتباط أو حظرها من إعدادات متصفحك؛ وقد يمنع حظر ملفات Stripe إتمام الدفع.

9. حقوقك

بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات، يمكنك أن تطلب منا:

• الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك ونسخة منها؛
• تصحيح البيانات الخاطئة أو الناقصة؛
• حذف البيانات التي لم نعد نحتاجها أو لا أساس لدينا للاحتفاظ بها؛
• تقييد استخدام بياناتك ريثما تُحسم مسألة تتعلق بها؛
• البيانات التي قدمتها لنا بصيغة قابلة للنقل؛
• التوقف عن استخدام البيانات التي نعالجها بناءً على مصلحتنا المشروعة (يمكنك الاعتراض).

راسلنا على contact@esimamericas.com. نرد خلال شهر واحد، أو نخبرك خلال هذه المدة لماذا نحتاج وقتًا أطول.

يمكنك تقديم شكوى إلى رئيس مكتب حماية البيانات الشخصية في بولندا (UODO، uodo.gov.pl)، أو إلى سلطة حماية البيانات في دولة الاتحاد الأوروبي التي تعيش أو تعمل فيها.

إذا كنت في البرازيل، يمنحك قانون Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) أيضًا الحق في التأكد من أننا نعالج بياناتك، والاطلاع عليها وتصحيحها وحذفها، وسحب الموافقة عندما تكون الموافقة هي الأساس، ويمكنك التواصل مع Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD، gov.br/anpd).

إذا كنت في الأرجنتين، يمنحك القانون 25.326 أيضًا حقوق الاطلاع والتصحيح والحذف، ويمكنك التواصل مع Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP، argentina.gob.ar/aaip).

يمكنك ممارسة جميع هذه الحقوق بالطريقة نفسها، بمراسلتنا.

10. الأمان

تبقى بيانات البطاقات لدى Stripe. تُحفظ رموز تفعيل eSIM مشفرة. الوصول إلى نظام الطلبات مقيّد، ويُسجَّل كل عرض لرمز eSIM على مسؤول. لا يُقدَّم الموقع إلا عبر HTTPS. إذا كان من المرجح أن يعرّض خرقٌ للبيانات حقوقك للخطر، نبلغ السلطة الرقابية خلال 72 ساعة، ونبلغك أنت أيضًا عندما يكون الخطر مرتفعًا، كما تقتضي اللائحة العامة لحماية البيانات.

لا تطلب الصفحات العامة رمز تفعيل أبدًا، ولا نريد أبدًا أن يُرسل إلينا رمز QR حقيقي لشريحة eSIM عبر أداة دردشة.

11. الأطفال

لا يستهدف esimamericas.com الأطفال دون 16 عامًا، ولا نجمع بياناتهم عن علم.

12. التغييرات

عندما تتغير طريقة معالجتنا للبيانات، نحدّث هذه السياسة.

تذكيرات الدفع

إذا أدخلت بريدك الإلكتروني عند الدفع ولم تكمل الطلب، فقد نرسل تذكيرًا بشأنه، وبعد يوم رسالة تحتوي على رمز خصم 10% لاستخدام واحد. نعتمد في ذلك على مصلحتنا المشروعة في مساعدتك على إكمال الشراء الذي بدأته (المادة 6(1)(f) من اللائحة العامة لحماية البيانات)؛ ويمكنك إلغاء الاشتراك في الرسالتين في أي وقت. يحل هذا القسم محل أي بيان سابق بأننا لا نرسل رسائل تسويقية.