Remboursements et QR codes perdus
Remboursement intégral si l’eSIM n’est pas livrée ou ne peut pas être mise en service. Comment demander, et comment retrouver un code.
Écrivez à contact@esimamericas.com avec le lien de la page de commande, ou l’e-mail utilisé pour payer et la date du paiement.
Vous êtes remboursé intégralement si nous ne livrons pas l’eSIM, ou si elle ne peut pas être mise en service et que nous ne pouvons pas la réparer. Une eSIM qui fonctionne n’est pas remboursée parce que le voyage a changé ou que vous n’en voulez plus. Vérifiez que votre téléphone est compatible eSIM avant de payer.
Le remboursement revient sur la même carte. Votre banque décide quand il apparaît sur le relevé.
Le QR code reste sur la page de commande. Ouvrez-la depuis vos favoris ou l’historique de votre navigateur. Nous ne mettons pas un vrai QR code dans un chat ni dans un outil en ligne. Si vous avez perdu le lien, écrivez depuis l’adresse utilisée pour payer.
Lien de commande perdu ?
Indiquez l’e-mail utilisé pour payer, ou votre numéro de commande. Si vous avez besoin de votre QR code maintenant, écrivez-nous depuis l’adresse utilisée pour payer.
Questions
Un changement d’avis est-il remboursé ?
Non. Le remboursement concerne une eSIM non livrée ou qui ne peut pas être mise en service.
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Choisissez votre pays : chaque forfait indique son réseau, sa durée et son prix avant le paiement, et le QR code s’affiche quelques secondes après le paiement.
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